Osnovni podaci
Program: Kako se nositi s „teškim ljudima“
Područje: Komunikacije, marketing, PR…
Razina: Stručni neformalni program.
Trajanje programa: 8 sati (1 dan)
Termin održavanja: Program se održava subotom, u prostorijama Veleučilišta VERN’.
Način izvođenja nastave: Interaktivna radionica (PPT, upitnici samoprocjene, igranje uloga, rasprava, vježbe u parovima i trijadama, rješavanje konkretnih situacija…).
Uvjeti za završetak i stjecanje VERN’ovog certifikata: Prisustvovanje seminaru.
Sadržaj programa
Okvirni sadržaj programa:
- Koje ljude smatramo “teškima” za suradnju? Koja su tipična ponašanja tih ljudi? Koje moguće potrebe stoje iza takvih ponašanja?
- Koje crte ličnosti utječu na određena vrste ponašanja
- Što je „mračnu“ trijadu: makijavelizam, narcizam i psihopatija
- Situacijski i organizacijski činitelji koji pospješuju pojavu određenih vrsta ponašanja, kako uspostaviti zdravu organizacijsku kulturu.
- Što je konflikt, vrste i stilovi konflikata, različiti ishodi konflikata
- Koje praktične komunikacijske vještine nam pomažu pri učinkovitoj komunikaciji s osobama s različitim „teškim“ tipovima ponašanja
- Radionica nudi mogućnost da se radi na konkretnim situacijama iz klijentovog poslovnog okruženja što omogućuje klijentima da steknu konkretne praktične strategije za postizanje uspješnijih ishoda u njihovoj poslovnoj praksi
Za koga je namijenjeno
- Za osobe koje rade s napornim klijentima, prepredenim kolegama i ljutim šefovima
- Svima koji rade u prodaji, servisnoj službi, uslužnim djelatnostima. medicini, provedbi zakona itd.
- Voditeljima timova i osobama koji to žele postati
Predavačica
dr. sc. Maja Kolega, viša predavačica na Veleučilištu VERN’